Trocas e Devoluções

Confira abaixo as condições para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja virtual. Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor e considera os cuidados necessários para garantir a qualidade e a segurança dos produtos cosméticos e capilares.

1. Prazo e Condições Gerais

  • Direito de arrependimento: nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Trocas por preferência pessoal: poderão ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme as condições comerciais da Blueön Professional, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

  • Condições do produto: para solicitações de troca por preferência pessoal, o produto deverá estar, preferencialmente, em sua embalagem original, com o lacre intacto e sem sinais de uso.

  • Produtos cosméticos: devido às características de higiene e segurança dos produtos capilares, itens abertos ou utilizados poderão estar sujeitos a uma avaliação específica, respeitando os direitos legais do consumidor.

  • Devolução do pedido: o cliente poderá solicitar a devolução total ou parcial, conforme o motivo da solicitação e os direitos aplicáveis. Não haverá exigência de devolução integral do pedido quando isso não for legalmente necessário.

2. Opções Disponíveis

Conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável, poderão ser oferecidas as seguintes alternativas:

  • Troca do produto: sujeita à disponibilidade do item e às condições aplicáveis ao caso.

  • Reembolso: restituição dos valores pagos, conforme o direito do consumidor e o procedimento de pagamento utilizado.

  • Cancelamento antes do despacho: quando o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento será processado conforme a situação da compra.

  • Cancelamento após o envio: o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, seguindo as orientações de devolução fornecidas pela nossa equipe, sem cobrança de custos de devolução que sejam legalmente de responsabilidade da loja.

3. Produtos de Uso Profissional

Os produtos da Blueön Professional devem ser utilizados conforme as instruções do fabricante, as indicações presentes no rótulo e as precauções recomendadas.

  • Antes da utilização, leia atentamente as instruções, advertências e indicações de uso.

  • Produtos destinados a procedimentos profissionais devem ser manuseados por profissionais capacitados, quando essa for a indicação do fabricante.

  • O uso inadequado ou em desacordo com as instruções poderá ser considerado na análise de reclamações relacionadas a danos ou resultados insatisfatórios, sem excluir os direitos garantidos pela legislação.

  • Em caso de reação adversa ou alteração incomum no produto, interrompa o uso e entre em contato com nosso atendimento.

4. Envio e Custos da Troca

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento antes de enviar o produto. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

  • Informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.

  • Sempre que possível, mantenha a embalagem original, os acessórios, os brindes e a nota fiscal.

  • Para trocas por preferência pessoal oferecidas pela loja, as condições e os eventuais custos de envio serão informados previamente.

  • Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento ou de problemas atribuíveis ao produto ou ao fornecimento, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

  • Para produtos com defeito, avaria ou divergência, solicitamos um breve relato do ocorrido e, se possível, fotografias que ajudem na análise.

A ausência de embalagem original, brindes ou fotografias não elimina automaticamente os direitos previstos em lei.

5. Recusa no Ato da Entrega

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem e a identificação do pedido.

  • Caso a embalagem apresente avarias graves, sinais de violação ou indícios de comprometimento do produto, registre a ocorrência com a transportadora e, se possível, recuse o recebimento.

  • Se houver divergência aparente na entrega, como produto diferente do adquirido ou quantidade incorreta, entre em contato com nosso atendimento para orientação.

  • Se o problema for identificado após a entrega, comunique a ocorrência assim que possível. A ausência de registro no momento do recebimento não elimina os direitos legais do consumidor, inclusive em casos de vícios ocultos.

6. Lacre Danificado, Avarias ou Defeitos

Se o produto chegar com o lacre violado, embalagem danificada, sinais de vazamento, alteração incomum ou qualquer outro indício de comprometimento, recomendamos que não o utilize até receber orientação de nossa equipe.

Para solicitar uma análise:

  1. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

  2. Descreva o problema identificado e, se possível, envie fotografias da embalagem, do lacre, do produto e da identificação do lote.

  3. Aguarde as instruções sobre coleta, postagem, troca, devolução ou demais providências cabíveis.

As reclamações por vícios aparentes ou de fácil constatação observarão os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor: em regra, 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Nos casos de vício oculto, a contagem considera o momento em que o defeito fica evidenciado, conforme a legislação aplicável.

Para os vícios em que se aplica o prazo legal de reparação, o Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, até 30 dias para sua solução, ressalvadas as hipóteses e condições legais que autorizem outras alternativas.

7. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos da instituição responsável.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.

  • Pix ou transferência bancária: a restituição será realizada conforme os procedimentos de segurança e os dados necessários para o reembolso.

  • Outros meios de pagamento: a equipe informará o procedimento aplicável.

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, a restituição abrangerá os valores legalmente devidos, incluindo os custos de envio aplicáveis.

8. Atendimento

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Blueön Professional pelos canais oficiais:

E-mail: 
WhatsApp: 

Informe seu nome, número do pedido e motivo da solicitação para facilitar o atendimento.

9. Considerações Finais

Cada solicitação será avaliada conforme as circunstâncias do caso, as características do produto e a legislação aplicável.

Produtos devolvidos poderão passar por uma verificação para identificar a ocorrência relatada. Eventuais limitações de troca por preferência pessoal não se aplicam de forma a restringir direitos garantidos por lei.

A Blueön Professional busca oferecer atendimento transparente e soluções adequadas para cada situação, preservando a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes.